проводной интернет от Beeline в Усть-Каменогорске

[vooov]

Ну по хорошему, техподдержка к клиенту конечно же не должна ездить, а ездить должны технари, если это требуется, но вот выслушать все жалобы, требования, пожелания ТП просто ОБЯЗАНА, равно как ОБЯЗАНА принять все возможные меры по устранению проблем...

Сдается мне что в наше смутное время, победы маркетологов над разумом и логикой, это не совсем верно и недостижимый идеал...
Маркетологи рвут свои нечетные точки, пытаясь освоить нереальные бюджеты на "создание положительного имиджа компании", а при этом топ манагеры надрывают эти точки в свою очередь на снижение издержек и из этого выходит, что купить и обслуживать оборудовние для всяческих автоответчиков и держать бесплатную линию на всю страну дешевле, чем содержать штат "говорилок"... Тем более, что на самом деле автоответчики отсекают огромную массу простых вопросов, но также и повышают недовольство, ибо пробиться куда чтобы решить нестандартный вопрос. это дело долгого терпения, и ботовского нажимая кнопок... (раньше пробиваться через занятую линию, а теперь через автооответчик надо)))
Поэтому и рождаются такие лайфхаки, как: надо дозвониться в банк на единый номер (а иных уже и нету), то набирай сразу цифру на заблокировать карту, они сразу отвечают, а там уже говори оё, ошибся. соедините меня с... - разговоры пишуться, и отказать тебе не могут, в итоге нехило экономишь время. ))

...а выслушать жалобы и требования нереально, и тут на самом деле можно понять компании, потому-что подавляющий вал звонков бесмыссленен и просто не стоит время потраченое на то, чтобы объяснить дилетанту какой-то технический вопрос, человекочасы будут потрачены, а лояльности у клиента к компании не прибавится... Он все равно положит трубку недовольный.

[k0s]

1. пока вы не получаете услугу, вы не платите никаких денег.
2. был разговор про выезд к клиенту... Дома что-ли витая пара перебита?!?
3. может тогда дать Би такие же поблажки от гос-ва и монопольность с нереальным ценнообразованием на много лет, чтобы можно было держать такой раздутый штат? и тогда уже можно ставить эти компании на один уровень...
4. ммм. все просто, не нравится и нет возможности/желания пользоваться Би, нет возможности выделить время для поезки днем в офис?

1. Билайн работает по pre-paid. Так что ровно наоборот: утром деньги - вечером стулья.
2. Все подробно описывал выше.
3. Проблема комплектования штата - это проблема менеджмента билайна. Мне нужно лишь, чтобы интернет работал. Если не хватает персонала, то на кой ... набирать такую базу абонентов. А коль назвался груздем, то уж полезай в кузов.
4. Представьте себе - нет. Так бывает, когда человек работает. А работа бывает разной. Но вопрос не в том, как выкроить время, речь о другом - у меня не работает интернет, а мне говорят "езжай в офис, а то делать никто не будет." И на кой леший тогда эта техподдержка? Уже месяц к ним обращаюсь и слышу их постоянное "ожидайте, проблему решат, с вами свяжутся." А кабель-то вот он висит, сколько ни жду, он никак не склеивается.

купить и обслуживать оборудовние для всяческих автоответчиков и держать бесплатную линию на всю страну дешевле, чем содержать штат "говорилок"

Согласен полностью. Видимо, билайн как раз содержит этих самых "говорилок", вместо того, чтобы набрать технарей, способных решать реальные проблемы, а не поддерживать в клиенте растущее недовольство.

[pubuser]

давайте по другому посмотрим - вообще, чем меньше звонков разгневанных юзеров в ТП - тем лучше компания, я так думаю. ИМХО надо работать в том направлении чтобы качество услуг повышалось а не кол-во абонентов. Пчелайн сейчас видимо на первое забил болт, а на второе брошены все силы и средства. Что не есть гуд. Нарушен баланс некий, нужно конечно повышать кол-во абонентов и расширять зону покрытия но не ценой качества услуг. Нужен компромисс некий, который к сожалению не может достичь компания. А вот КТ старается наоборот - качество поднять повыше, но вот скорость развития сетей упала из за этого очень сильно. По году сдают в эксплуатацию 2-3 дома, подключая их к PON.

[vooov]

1. Билайн работает по pre-paid. Так что ровно наоборот: утром деньги - вечером стулья.

в случае если вечером стульев не будет, то утренние деньги сгорают*
Об чём говорим то? Я вроде недвусмысленно выражовываться стараюсь.

... Уже месяц к ним обращаюсь и слышу их постоянное "ожидайте, проблему решат, с вами свяжутся." А кабель-то вот он висит, сколько ни жду, он никак не склеивается.

не хотелось бы конечно учить жизни... даже пытаться этого делать неохота. Но такова ситуация везде и со всем, пока будешь долбить и клевать мозг "не тем людям", то это так и будет игра в минус... Выть можно годами, а можно сделать один правильный шаг и "все наладится!" Как поступать? - это личное дело каждого.

Найдите 157 отличий:
Я в свое время, после месяца звонков и долбания КТ, в который раз уже вышел на начальницу отдела и она тихо так, лично мне посоветовала, что мой вопрос так я не решу, над описать письмо на имя директора ВК ОДТ и визировать копию в приемно, а они этот вопрос не смогут решить... Вроде и должны, но никто не возьмется, полномочий не хватит... Так и сделал, спасибо ей за совет. Вопрос был решен. И я был рад этому.

...и еще раз:
Как поступать? - это личное дело каждого. бггг

[pubuser]

А простите в чем ваш вопрос был такой нерешаемый, в адрес КТ?

[vooov]

А простите в чем ваш вопрос был такой нерешаемый, в адрес КТ?

в начале нулевых переехал в квартиру без телефона, обращение в КТ показало или найти 3х челов в подъезде (для мини АТС) или никогда! ))
Челы были легко найдены поквартирным обходом, хотели и жаждали телефона, но при этом сидели и молчали.
Телепон установили в пару месяцев, а АТС с согласия разместили в моей квартире и все были счастливы. Первый год/полтора даже платили меньше за телефон, т.к. АТС в квартире стояла (точнее висела в коридоре под потолком).
Потом плата "вдруг" уравнялась, а когда мегалайн снизил цену на свои услуги до вразумительной, то пришло время подключиться к нему, и соответственно они меня пересадили сначала на прямую линию, без АТС, при этом сначала они, почему-то мне предложили поискать соседа, к кому перенести АТС... в итоге они сами нашли, но в момент прихода техников он отказался под идиотским предлогом, мысль, что я могу нечаянно повредить проводку к атс и он останется без телефона, а уменя все будет ок, до него так и не дошла... Ну ладно.
В итоге: я на прямой линии, с АДСЛ, у меня висит АТС, у меня предполагается ремонт. Вроде все счастливы, но кроме меня. Заявление на перенос лежит в КТ. Проходит полгода и ремонт начинает набирать обороты, и решил заняться этим делом плотнее, вот после того как начальница тех. отдела меня лично уже стала узнавать по телефону и адресу, вот она то и посоветовала, написать письмо на имя дира ВК ОДТ, после которого, нашелся чел (это во всем штате ВК ОДТ они полгода его искали!), который вразумил соседей и АТС перенесли. Что и как там решалось - это не мои проблемы и про это я ничего не знаю.
Там много подробностей, как например они мне просто заявили: найдите к кому и мы перенесем! На вопрос, действительно ли они уверены, что это моя головная боль? Что-то мямлили в ответ и ничего не делали... Ну общем эпопея была долгой и нервной, но результат был достигнут.

А простите...

З.Ы. Прощаю.

2З.Ы. ну и вопрос то в итоге был решаемый.

[BeelineKZ]

Тоже интересует этот вопрос.

Добрый день!

После смены тарифного плана система сделает автоматический перерасчет и вернет средства за неиспользованные дни по старому и новому тарифу.

[Пять килограмм]

Посоны, а чё скорости нет?

[Симона]

Посоны, а чё скорости нет?

вторую включи
где именно нет?

[BeelineKZ]

И у меня вопрос к представителям компании. Когда отремонтируете интернет по ул. Севастопольская? Тоже к концу следующего лета?! Уже месяц как заявку в техподдержке составили!!! Игнор полный! Уже месяц как я вам пишу на фидбэк, звоню, здесь на форуме отписываюсь, с кучей ваших бестолковых менеджеров переобщался, толку ноль! Ни разу никто не приехал и даже не позвонил (хотя обещания слышу при каждом обращении)!!!!!! Вы чем там вообще занимаетесь?

Добрый день!

Просим Вас написать логин и контактный номер в личку. Мы проверим и постараемся Вам помочь! Спасибо!

[Пять килограмм]

вторую включи
где именно нет?

Ну прыжки на тарифе. То 40+, то нет и десяти. Просто нереальный безлимит.

[BeelineKZ]

У нас другая история: заявку на сайте оставили, пришли парни подключать. Провод протянули, спросили у супруги про роутер...есть ли в наличии у нас))), а она не в курсе была про акции, сказала, что нет, мол нету... Тогда они ей предложили приобрести его не задорАгА и по цене уже договорились... она мне потом позвонила, я ей сказал, что они должны были его "просто так" принести... После чего парни сказали, что раз вы по акции, то у нас собой нет роутера))) мы Вам его завтра принесем....
До сих пор несут с 28-го числа... заявку в техподдержку оставили...ждем))))

Добрый день!

Просим Вас написать Ваш логин и контактный номер в личку. Также, просим уточнить имена монтажников, которые приходили к Вам настраивать. Спасибо!

[Лапуля]

Что за нововведение за смену кабеля нужно платить?

[stas.sss]

День добрый!
Моей тёте подключали месяц назад интернет, настроили интернет, оставили договор, в договоре на первой странице ручкой, был указал логин и пароль (по всей видимости пароль стандартный) не предложили поменять, в личном кабинете не подсказали что нужно сделать. Прошел месяц оплата закончилась, заплатите по логину оплата не поступила, позвонили 3535 там выяснили, что у нас совсем другой логин не как в договоре, далее в подключении посмотрели логин указан другой, тот который назвали в тех поддержке Beeline. Получается мы оплатили другим на другой договор пока все выясняли прошло 3 дня теперь возврат денег будет осуществлять Beeline еще пять дней итог неделя без интернета, из-за косоруких монтажников 2Day Telecom.
P.S. Разберитесь с подрядной орзанизацией.

[Yulis]

Кстати, вопрос к Beeline: Кто будет восстанавливать или приводить в божеский вид плиты перекрытия в подъезде, которые раздолбали, чтоб провести 2 кабеля. (щиток с шахтой сквозной на все 9 этажей правее раздолбанного на 1 метр находится). Если стоишь под отверстием и кто нибудь выше или ниже дверь закрывает - с плиты все сыпется на голову. Адрес - Гагарина, 27.